Обязанности:
-
Мониторинг сети и первичная реакция на инциденты: общение с пользователями, делегирование задач профильным отделам.
-
Обработка входящих тикетов клиентов, поддержка 1–2 уровня.
Требования:
-
Английский язык — умение читать, понимать и отвечать.
-
Опыт работы с Linux/Unix на уровне пользователя (конфигурирование сети, работа с файловой системой, создание пользователей и т.п.).
-
Знание основ маршрутизации (IPv4/IPv6, BGP, OSPF) — умение локализовать проблему и передать её в нужный отдел.
-
Понимание основных сетевых служб: http/https, DNS, FTP/SFTP, mail, SSH и др.
-
Навыки диагностики: не просто передать тикет, а выявить суть проблемы и направить её по назначению.
-
Сертификаты Cisco (CCNA) или знания на соответствующем уровне — необязательно, но будет плюсом.
-
Грамотное устное и письменное общение с клиентами.
-
Опыт работы в технической поддержке (2-я линия).
-
Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции.
Условия:
-
Оформление по ТК РФ.
-
Зарплата от 100 000 рублей (на руки).
-
Удалённый формат работы.
-
Гибкий график: 2/2 или 5/2 (дневные/ночные смены).
-
Смены по 12 часов.
-
Полная занятость / совместительство / удалённая работа / сменный график.
