з/п не указана
Тверь
От 3 до 6 лет
Вам предстоит:
- Сопровождать продуктовые запуски/изменения площадки поддержки партнёров с целью адаптации их в поддержке.
- Оптимизировать действующие процессы поддержки, выступать инициатором изменений/доработок.
- Анализировать ключевые метрики поддержки, замечать "узкие места", выстраивать логические цепочки.
- Защищать и презентовать интересы поддержки, отстаивать границы;
- Инициировать автоматизации процессов обслуживания партнёров. Описывать бизнес-требования, понимать, как оцифровать результат, защищать их на тех. комитетах и проводить приёмку функционала;
- Проводить переговоры с множеством бизнес-команд, налаживать продуктивное взаимодействие; и др.
- Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов.
- Формирование требований и предложений для развития чат-бота.
Мы ожидаем:
- Высшее образование.
- Обязательно опыт работы в контакт-центре, а также в клиентской поддержке в сферах маркетплейсов, телекоммуникаций или банковского сектора.
- Уверенные навыки анализа бизнес-процессов поддержки клиентов, мониторинга ключевых метрик, выявления проблемных зон и разработки предложений по их оптимизации.
- Практический опыт сопровождения запусков новых продуктов с точки зрения клиентской поддержки: подготовка скриптов, формирование вопросов, координация взаимодействия с другими подразделениями.
- Владение инструментами для структурирования и визуализации бизнес-процессов (BPMN, Miro, Visio и др.).
- Развитые коммуникативные способности, умение эффективно работать в команде и выстраивать партнерские отношения с несколькими отделами компании.
