Руководитель отдела качества специальных проектов

Основная задача:

С продуктовой командой развивать процесс клиентского сервиса для новых направлений Ozon Global: команда (5 человек) выстраивает операционные процессы, готовит инструкции и коммуникации, выступает бизнес-заказчиком по развитию и улучшению проектов, занимается автоматизацией. Важный ориентир на аналитический подход и создание систем контроля и метрик.

Вам предстоит:

• Прогноз, поддержка и улучшение клиентских метрик (метрики скорости доставки и онтайма, удовлетворенности покупателя, CR, CSAT, качество доставки, уровень отмен и возвратов и другие)
• Отвечать за качество, операционную поддержку запуска и становления проектов, клиентский сервис и метрики по новым и развивающимся проектам Озон Глобал.
• Выдвигать предложения по улучшению запускающихся проектов.
• Составить прогноз развития проекта (на 1,5 года вперед).
• Налаживать коммуникации с клиентами и партнерами.
• Создать систему отчетов по работе проекта.

Мы ожидаем:

• Проактивность, продуктивность, решительность, организованность и умение планировать.
• Опыт, понимание клиентских метрик (CR, NPS)
• Английский (C1), знание китайского будет плюсом
• Управление персоналом Построение и описание процессов Написание инструкций
• Управление и прогнозирование метрик
• Уверенный пользователь Excel
• SQL (будет плюсом)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы (Москва сити);
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно бесплатно перекусить на оборудованных кухнях;
• Достойный уровень заработной платы;
• Адрес: Пресненская наб.10, Блок С.