Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 10.10.2025
Работодатель: ANCOR
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Валовая улица 35
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

В крупной международной фармацевтической компании открыта вакансия Специалист технической поддержки

На данной роли Вам предстоит:

  • Техническая поддержка: Оказывать своевременную и эффективную техническую помощь сотрудникам, решая проблемы с аппаратным и программным обеспечением, связанными с ноутбуками (преимущественно Dell, Windows 10/11), мобильными устройствами Apple (iPhone/iPad) и периферийным оборудованием.
  • Управление инцидентами и запросами: Регистрировать и обрабатывать инциденты и запросы сотрудников в системе, обеспечивая информирование сотрудников об изменениях статуса до полного разрешения.
  • Настройка аппаратного и программного обеспечения: Устанавливать, настраивать и деинсталлировать ноутбуки, мобильные устройства, мониторы, док-станции и IP-телефоны. Обеспечивать полную настройку рабочих мест сотрудников в офисе.
  • Управление активами компании: Управлять корпоративными устройствами и SIM-картами, включая выдачу, деактивацию и фиксацию серийных номеров. Обновлять и поддерживать записи в системе.
  • Диагностика и устранение неисправностей: Диагностировать и решать проблемы, связанные с MS Office, стандартными офисными приложениями, сетевыми подключениями (Wi-Fi, VPN), печатью и веб-порталами (IE, Chrome).
  • Управление кабелями и периферией: Подключать, отключать коммутационные кабели и периферийные устройства к ноутбукам сотрудников.
  • Коммуникация с пользователями: Отвечать на звонки пользователей и вести профессиональную деловую переписку для решения запросов и проблем.
  • Управление локальной системой печати: Обеспечивать управление и поддержку локальной системы печати в офисе, включая настройку принтеров, устранение неисправностей и мониторинг использования.
  • Выдача электронных подписей: Заниматься выдачей и управлением электронными подписями для сотрудников в соответствии с политиками компании.

Наши ожидания от кандидатов:

  • Предыдущий опыт работы в роли специалиста по IT-поддержке 1й, 2-й линии
  • Глубокие знания администрирования и поддержки Windows 10/11.
  • Продвинутый уровень владения MS Office, Outlook и другими стандартными офисными приложениями.
  • Опыт управления мобильными устройствами Apple (iPhone/iPad) с использованием MDM-решений, таких как Intune.
  • Знакомство с Microsoft SCCM для развертывания и управления ПО.
  • Базовые знания Active Directory для управления пользователями и устройствами.
  • Опыт устранения сетевых проблем (Wi-Fi, VPN) и неисправностей печати.
  • Понимание процессов ITIL, включая управление инцидентами, запросами, проблемами и активами компании.
  • Уровень английского языка B2

Мы предлагаем:

  • Оклад + годовой бонус
  • ДМС на сотрудника и всех детей до 23 лет
  • Страхование от несчастных случаев и выезжающих за рубеж
  • Компенсация питания
  • Гибридный график работы (3 офисных дня, 2 удаленно)
  • Гибкое начало рабочего дня