Администратор в клинику косметологии

Обязанности:

Встреча и сопровождение клиентов:

• Приветствие, регистрация, оформление первичной документации.
• Ознакомление клиента с услугами, акциями, прайсом, врачами.
• Запись клиентов на процедуры по телефону, через сайт, мессенджеры и лично.
• Контроль соблюдения расписания и оптимального распределения нагрузки специалистов.

Работа с медицинским персоналом:

• Координация работы врачей и косметологов (напоминание о клиентах, изменение расписания).
• Организация бесперебойной работы клиники (напоминания, логистика, сервис).
• Сбор отзывов о работе персонала.

Работа с документацией:

• Ведение журналов посещений, согласий, мед. анкет (при необходимости).
• Контроль кассовой дисциплины, работа с кассой/терминалом.

Коммуникация и продажи:

• Консультирование клиентов по телефону и в мессенджерах.
• Презентация услуг, продажа курсов, сертификатов, сопутствующих товаров, профессиональной космецевтики.
• Работа с возражениями и претензиями, при необходимости — передача руководству.
• Проведение обзвонов (напоминания, акции, опросы, подтверждения)
• Поддержание порядка:
• Контроль за чистотой и эстетикой ресепшн-зоны и общих помещений.
• Взаимодействие с клинингом, службой сервиса, подрядчиками.
• Контроль наличия расходных материалов (в зоне ресепшн, туалетных комнатах и пр.).

Требования:

- высшее, среднее специальное образование (желательно в сфере медицины, сервиса, управления)

- опыт работы в сфере обслуживания, администрирования и прямых продаж от 1 года (преимущественно в сфере медицины и красоты)

-навыки работы в программах учета 1С, Excel, YClients

-знание основ маркетинга и продаж, правил телефонного и очного общения, стандартов сервиса и работы с пациентами

- знание основ медицинской этики и конфиденциальности, в т.ч. ФЗ-152 "О персональных данных"

-знание основ документооборота

Условия:

• сменный график 2/2, 3/3, с 10:00 до 22:00
• окладная часть + % от продаж профессиональной космецевтики.