Начальник управления технической поддержки (1 линия ИТ)

Центр Обслуживания «ГСП Центр» – единый оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром».

Мы рассматриваем кандидата на должность начальника управления технической поддержки (г. Хабаровск)

Обязанности:

• Управление работой региональных отделов техподдержки.
• Контроль качества и скорости обработки заявок в системе Service Desk.
• Контроль соблюдения SLA, внутренних правил и стандартов.
• Формирование и контроль за исполнением бюджета подразделения.
• Учёт расходов на сервис, технику, командировки и прочие нужды.
• Проверка правильности финансовой документации.
• Управление командой (подбор, обучение, развитие, ведение табеля)
• Решение административных вопросов (оформление пропуска, организация поездки, проживания и питание сотрудников).
• Участие в проектной работе по развитию и совершенствованию сервисов поддержки.
• Контроль выполнения требований по охране труда, информационной безопасности и трудовому распорядку, применение СИЗ и проведение инструктажей в регионах.
• Подготовка анализа обращений, инцидентов и отказов.
• Ведение отчётности по показателям: KPI, бюджет, эффективность.
• Разработка предложения по оптимизации процессов поддержки.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в текущей должности;

• Владение: Service Desk: Naumen, Microsoft Office: Excel, Word, Outlook, 1С

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;

• График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;

• Социальные гарантии и качественная программа ДМС;

• Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;

• Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения.