Привет, мы компания AEJuice!
Каждый день мы делаем жизнь аниматоров и создателей видеоконтента по всему миру чуточку проще, создавая для них самые качественные анимационные тулзы, плагины и пресеты для самых распространенных видео редакторов.
Мы привыкли ставить перед собой амбициозные цели и добиваться их реализации и для того, чтобы не останавливаться на достигнутом мы ищем Customer Support Agent на полную удаленку.
Чем тебе предстоит заниматься:
-
Отвечать на вопросы клиентов в почтовых запросах (тикеты Chatwoot / Zendesk) и в чате (общение с клиентами в реальном времени - Chatwoot / Zendesk). А также обработка комментариев в YouTube, Facebook, Instagram + Forum, Upvote
-
Помогать клиентам разбираться в продуктах и делать настройки вместе с ними.
-
Помогать клиентам через AnyDesk или Teamviewer
-
Описывать баги в Jira, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам
-
Работать с возражениями (их мало)
-
Самостоятельно обучаться и поддерживать актуальность базы знаний, форума
-
Сообщать о любых багах ответственным лицам
Мы ожидаем, что ты:
-
Имеешь опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года
-
Знаешь английский на уровне B2+
-
Обладатель стабильного интернета и личного компьютера (Windows 10 (or higher) or Mac OS X 10.14 (or higher))
-
Обладаешь здоровой эмпатией
-
Общаясь с клиентами, ты познаешь Дзен и готов к любому повороту событий
-
Проявишь вовлеченность в жизнь компании. Если ты видишь, что мы можем что-то улучшить и это действительно облегчит нам жизнь, то мы с радостью выслушаем твои предложения
-
Умеешь работать по процедурам, но не теряешься, если их нет или нужно придумать нестандартное решение
-
Владеешь своим временем - ты всё успеваешь и держишь руку на пульсе актуальных вопросов
-
Многозадачен - не впадаешь в панику, когда получаешь вопросы сразу от нескольких клиентов
-
Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами
Будет плюсом:
-
Имеешь опыт работы Atlassian (Jira)
-
Имеешь опыт работы в программах Adobe (например Photoshop, After effects, Premiere Pro)
-
Увлекаешься видеомейкингом
-
Умеешь находить выгодные для всех решения
Что мы предлагаем:
-
График: 3-5 смен в неделю по 8 часов. (разбег по времени с 12 до 08 по Мск)
Также ищем бойцов на период с середины октября до середины декабря (Условия и время работы обсуждаются на собеседовании) -
Оплату 500$ - 800$ в месяц (по результатам собеседования)
-
Обучение на старте
-
14 календарных дней отпуска в год
-
Бонусы и премии по итогам года
-
Система поощрений
-
Работу в стабильной компании с атмосферой стартапа
-
Полностью удаленный формат работы
-
Оформление через самозанятость или ИП
-
Дружный коллектив, который всегда готов помочь
Пожалуйста, ответь на следующие вопросы и уточни, тебя интересует временная занятость или работа на постоянной основе:
-
Какую роль клиентский сервис играет в жизни компании?
-
Клиент хамит и негодует. Что ты будешь делать?
-
Ты оказался в новой ситуации и не знаешь, что делать. Тех, кто может подсказать, нет онлайн. Твои действия?
