Ведущий специалист по маркетингу и рекламе (по взаимодействию с клиентами)

Обязанности:

• ​​​Подготавливать оперативные и регулярные отчеты, фотоотчеты по проекту «Горячая линия»;
• Обеспечивать и контролировать информационное наполнение мобильного приложения "Башнефть АЗС" и розничного сайта по части проекта «Горячая линия» (подготовка необходимой информации для размещения, актуализация, контроль);
• Проводить работы по обработке поступающих обращений от потребителей на «Горячую линию» (Администрирование, подготовка ответов, согласование, направление в адрес заявителя, подготовка оперативных и ежемесячных отчетов по обращениям);
• Проводить, контролировать и анализировать работу с обращениями потребителей, поступающими по различным каналам, подготавливать ответы на обращения;
• Осуществлять закрытие обращений по программе лояльности;
• Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процесса по работе с обращениями клиентов на Горячую линию Общества;
• Оказывать методическую поддержку сотрудникам Общества задействованным в обработке обращений поступающих на Горячую линию Общества;
• Принимать участие в планировании бюджета отдела маркетинга и рекламы;
• Разрабатывать технические задания, положения, распорядительные документы, подготавливать смету затрат, прочие документы, обеспечивающие функционирование отдела маркетинга и рекламы;
• Разрабатывать инструкции для сотрудников смежных служб, региональных отделений, операторов АЗС в части вопросов взаимоотношений с клиентами;
• Производить расчет начальных (максимальных) цен договоров (цен лотов) при планировании и подготовке к проведению закупочных процедур Отдела маркетинга и рекламы;
• Инициировать и проводить закупочные процедуры с целью выбора поставщиков рекламной, информационной, полиграфической продукции, а также на предоставление права на установку и эксплуатацию рекламных конструкций;
• Осуществлять качественную проверку документов заявок участников закупочных процедур на предмет их соответствия общим, квалификационным и техническим требованиям, установленных в закупочной документации;
• Осуществлять подготовку, согласование, заключение и курирование договоров с контрагентами.

Требования:

• Высшее профессиональное образование в области экономики, маркетинга. Наличие профильного образование в области рекламы, маркетинга или связей с общественностью является преимуществом.

Приветствуются знания:

• Законодательство Российской Федерации в области маркетинга и рекламы;
• Основ организации производства и управления;
• Основ маркетинга;
• Методы проведения маркетинговых исследований;
• Методы проведения кабинетных маркетинговых исследований;
• Методы маркетингового анализа;
• Методы изучения потребительского поведения;
• Теорию и практику деятельности предприятия в области маркетинга и рекламы;
• Основ экономики и менеджмента, организации производства, труда и управления, порядок ценообразования, налогообложения;
• Основ делопроизводства. Порядок систематизации, учета и ведения документации и отчетности с использованием современных компьютерных программ и информационных технологий;
• Правила, требования деловой этики;
• Уверенной устной и письменной коммуникацией в деловой среде;

ПК (программные продукты):

• Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point) – продвинутый пользователь;

Условия:

• Крупнейшая нефтяная компания России;
• Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника);
• Место работы г. Уфа;
• Полис Добровольного Медицинского Страхование (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города.