Руководитель службы гостевого сервиса

Обязанности:

- Организация и контроль ежедневной работы всех объектов комплекса;

- Внедрение и поддержание стандартов сервиса и обслуживания;

- Операционное управление персоналом;

- Работа с гостями на всех этапах;

- Контроль качества и оптимизация процессов;

- Организация и проведение мероприятий;

- Взаимодействие с другими службами комплекса;

- Операционное бюджетирование и отчетность;

- Управление качеством сервиса;

- Санитарная и эпидемиологическая безопасность.

Требования:

• высшее образование;
  - опыт работы управляющим ресторана / гостиницы / СПА-комплекса / генерального директора/ сервис-менеджера/ тренера по сервису от 3 лет;
  - опыт управления персоналом – штат сотрудников 70+ человек;
  - знание законодательной базы в сфере общественного питания, туризма, гостиничного бизнеса, СПА-комплексов;
  - знание английского языка будет преимуществом;
  - образование / повышение квалификации в сфере оказания услуг, продаж и гостеприимства;
  - уверенный пользователь Microsoft Office, а также ПО ресторанного и гостиничного сектора, систем учета, постановки и контроля задач;
  - отличные коммуникативные навыки и способность оперативно и качественно решать рабочие вопросы;
  - работа в ресторанах и гостиницах в среднем / высоком ценовом сегменте с превосходящим ожидания сервисом;
  - навыки стратегического планирования: способность разрабатывать и реализовывать долгосрочные стратегии развития
  - опыт работы в объектах размещения и ресторанах на горнолыжных курортах: приветствуется опыт работы в аналогичных условиях и понимание специфики управления гостиничными и развлекательными комплексами в локациях горнолыжных курортов

Условия:

• - испытательный срок 3 месяца, трудоустройство согласно ТК РФ;
  - предоставление места проживания для иногородних кандидатов на территории комплекса;
  - корпоративное питание;
  - график работы: 5/2 (плавающие выходные, ненормированный режим рабочего времени);
  - корпоративные мероприятия активного формата (выезды в топовые локации региона);
  - работа на комплексе прямо на склонах горнолыжного курорта рядом с подъемниками – огромный плюс для любителей активного отдыха;
  - уникальная возможность учиться у лидеров и профессионалов отрасли (ресторанные конференции, события и обучения, работа с персоналом, обучение по управлению процессами и качеством);
  - корпоративный транспорт в рамках исполнения служебных задач, командировок, а также трансфер от / до аэропорта и жд вокзала для иногородних кандидатов;
  - скидки на услуги ресторана, гостиничные и банные услуги комплекса (в пределах лимита);
  - 2 раза в год оплата стоимости проезда к месту проживания туда-обратно (cамолёт, поезд, автобус);
  - уровень заработной платы: по результатам собеседования обсуждается с успешными кандидатами (в зависимости от опыта и квалификации, фиксированная и премиальная, зависящая от результатов, части оплаты труда);
  - период интенсивного приёма гостей в комплексе - с ноября по апрель, средний сезон - с июня по сентябрь (непрерывное нахождение на территории комплекса);
  - работа и вклад в развитие амбициозного проекта в сфере туризма, возможность карьерного роста;
  - поддержка ваших идей и помощь в их реализации;
  - период для отпусков – апрель, май, сентябрь, октябрь.