Операционный директор

Чем нужно будет заниматься:

• Запуск новых клиентов, регионов, городов;
• Запуск и масштабирование канала "Малый и средний бизнес",
• Развитие текущих клиентов, вывод их на плановые объёмы по количеству смен и выручки;
• Тестирование и запуск новых сегментов;
• Выход на целевой SLA и его удержание;
• Прямая ответственность за выполнение смен/заданий (SLA) компании;
• Поиск и привлечение исполнителей на платформу;
• Управление Retention, LTV;
• Выстраивание процессов.

У тебя точно всё получится, если есть:

• Успешный опыт привлечения исполнителей на массовом рынке, подтверждённый реальными кейсами;

• Опыт запуска и масштабирования бизнеса, проектов в новых регионах;

• Успешный опыт запуска и масштабирования клиентов/проектов;

• Опыт выстраивания процессов;

• Знания KPI метрик контактного центра;

• Умение управлять SLA, Retention, Convercion, LTV(реальные кейсы);

• Опыт запуска, настройки CRM систем, чат ботов, телефонии;

• Знание подходов привлечения исполнителей на массовом рынке;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Клиентоориентированность;

• Стрессоустойчивость;

• Опыт работы с мобильными платформами сервисов такси, самозанятых, аутсорсом будет преимуществом.