Менеджер по качеству

Требования:

• Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей)

• Не менее 2 лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX)

• Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers)

• Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм

• Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать большие массивы данных для выработки управленческих решений

• Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы

• Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента

• Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков)

• Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента

• Ориентация на результат и клиентский опыт

Обязанности:

• Полная аналитика по качеству сервиса и отчетность вверенных объектов

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса

• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов

• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса

• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса

• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства

• Тестирование «пилотных» проектов по новым технологическим решениям в сервисе

• Операционное управление функцией качества сервиса в выделенном кластере (планирование и организация мониторингов, работа с улучшениями, анализ обратной связи, отчетность по качеству и пр.)

Условия:

• Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам
• Работа на территории Курорта Красная Поляна
• Оформление по ТК РФ

• График работы: 5/2

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
• Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
• Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
• Работа на территории уникальной природной зоны
• Корпоративные мероприятия для сотрудников

  Благодарим за интерес к нашей Компании!
  Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
  Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
  Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.

  С уважением,
  Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».