X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.
БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.
Задачи:
-
Разрабатывать целевые коммуникации от идеи до запуска в соответствии с планом коммуникаций в каналах email и sms для брендов Х5 Клуб и сервис «Пакет»
-
Взаимодействовать с агентством по разработке email-коммуникаций: постановка ТЗ, копирайтинг, дизайн, верстка (все работы ведутся на стороне агентства)
-
Технически настраивать сегменты, сценарии и запускать рассылки в Mindbox и на собственной платформе
-
Разрабатывать и настраивать триггерные цепочки коммуникаций
-
Искать новые сегменты и разрабатывать механики под них
-
Взаимодействовать с партнерами и другими бизнесами Х5 Group по разработке совместных целевых коммуникаций
-
Взаимодействовать с другими отделами для создания коммуникаций 360 от бренда
-
Готовить аналитические отчеты, ставить задачи на аналитиков и искать точки роста на основе данных, разрабатывать новые гипотезы
-
Ставить ТЗ и описывать технические требования отделу продукта и продуктовому маркетингу для выполнения CRM-задач
-
Готовность выполнить тестовое задание
Ожидания:
- Релевантный опыт работы от одного года
- Высшее образование
- понимание каналов коммуникаций, понимание аналитики и сегментации,
- Грамотная письменная и устная речь, высокие коммуникативные навыки, исполнительность
-
Знание программного обеспечения: MS Office, Mindbox, базовое знание html-верстки
Условия:
- Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитая система компенсаций и льгот
-
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
-
Страхование жизни и здоровья
-
Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
-
Корпоративная мобильная связь
-
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
