з/п не указана
Воронеж
Московский проспект 4
Московский проспект 4
От 1 года до 3 лет
Что мы предлагаем:
- конкурентный доход (оклад, годовой бонус);
- офисный формат работы (5/2);
- 3 персональных дня в году на лучные цели;
- программа адаптации и система наставничества;
- интересные задачи и профессиональный рост;
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
- дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
- корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
- возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
- новогодние подарки для детей;
- корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
- материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.
Забота о здоровье:
- ДМС с первого дня трудоустройства;
- скидки по ДМС для родственников;
- кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
- корпоративные тарифы в фитнес-центры;
- полис выезжающих за рубеж;
- консультация врачей в рамках телемедицины;
Обучение:
- в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
- дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
- бесплатная электронная библиотека;
- участие в конференциях.
Что нужно делать:
- приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
- контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
- сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
- решение запросов на 1й линии поддержки;
- эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
- администрирование корпоративных чатов, сопровождение в виде мотивированных ответов по обращениям, срок решения которых истек либо которые эскалированы руководителями структурных подразделений;
- оценка уровня удовлетворенности внутренних клиентов качеством сервисов и уровнем обслуживания.
Мы ждём, что ты:
- имеешь опыт работы на должности сотрудника службы поддержки от 1 года;
- умеешь работать с большим объемом информации;
- уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне продвинутого пользователя;
- имеешь грамотную устную и письменную речь, умеешь доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
- пунктуален, внимателен, коммуникабелен, нацелен на результат.
Присоединяйся к команде СберЛизинга!
Современный стек технологий, команда профессионалов и много интересных задач. Демократичная и доброжелательная атмосфера. Работа на результат!
