Руководитель сервисно-интеграционного отдела

Группа компаний «Лотос» с 2022 года специализируется на поставках IT-оборудования enterprise-класса: серверы, системы хранения данных (СХД), сетевое и коммутационное оборудование, ИБП и телеком-решения.

В связи с формированием новой сервисно-интеграционной функции в техническом департаменте мы ищем руководителя, который возглавит это направление и будет отвечать за организацию полного цикла сервиса выездной технической поддержки широкой линейки серверного и сетевого оборудования разных вендоров, наряду с проектами внедрения технических решений.

Обязанности:

• Участие в формировании плана предоставления сервиса, расчёт стоимости работ и финансовых моделей сервиса по заданным финансовым параметрам;
• Управление структурным подразделением: формирование команды отдела, бюджета, политик и регламентов работы;
• Управление персоналом: постановка задач, контроль исполнения, управление мотивацией и развития потенциала сотрудников;
• Обеспечение договорных и операционных параметров оказания сервиса (SLA, OLA);
• Развитие каталога услуг подразделения;
• Участие в сервисно-интеграционных работах, коммуникация со стороной клиента;
• Участие в качестве эксперта при оценке и тестировании технических решений и продуктов;
• Формирование отчётности и аналитики.

Требования:

• Опыт управления работами по оказанию технической поддержки серверного, сетевого и иного ИТ оборудования;

• Опыт руководства группой технических специалистов;

• Владение основами проектного управления;

• Понимание процессного подхода к работе;
• Ориентация на клиента;
• Достижение результата с вниманием к процессу.

Условия:

• Конкурентная белая заработная плата, система доп мотивации;

• ДМС(после испытательного срока);

• Оплата обучения, компенсация фитнеса;

• Интересные задачи, наличие всех инструментов и полномочий для их реализации;

• Удобное расположение офиса (7 мин от метро Красные ворота/Курская);

• График работы 5/2, офис, 09:00-18:00/10:00-19:00.