Оператор клиентского сервиса / менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Обработка входящих обращений;
• Быстрое определение проблемы и предложение клиенту решений прямо во время общения;
• Стремление обеспечить каждому клиенту позитивный опыт взаимодействия;
• Ведение большого объема звонков, включая претензионную и пост-претензионную работу;
• Постоянное желание улучшать сервис компании на своем участке.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Эмоциональная включенность и заинтересованность в работе;

• Желание развиваться, учиться новому;

• Стрессоустойчивость и умение сохранять мягкость в коммуникации;

• Навык работы с большим объемом информации;

• Активная жизненная позиция: инициативность, любознательность, готовность предлагать идеи и пробовать новые подходы;

• Хорошие знания Excel, Word, а также опыт работы с CRM-системами (желательно);

• Знание BPM-процессов будет являться преимуществом.

Условия:

• Оклад 55 000 ₽ + KPI + % с продаж;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 в офисе;
• Отличная команда и современный продукт, который делает жизнь потребителя лучше;
• Бесплатное корпоративное питание в рабочие часы;
• Скидки на продукцию брендов до 20%;
• Обучение: продажам, психологии общения, личной эффективности;
• Возможность карьерного роста в динамично развивающейся компании.

Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с горящими глазами. Если ты узнал(а) в этом себя - откликайся!