улица Арбат 1
Обязанности:
-
Разработка, актуализация и внедрение стандартов обслуживания пассажиров на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» и рейсах под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»;
-
Организация сбора и обработки данных, необходимых для разработки стандартов обслуживания пассажиров;
-
Оказание необходимой методической и консультационной помощи структурным подразделениям, филиалам и представительствам ПАО «Аэрофлот», по внедрению и применению стандартов обслуживания пассажиров;
-
Осуществление подготовки презентаций, материалов и рекомендаций по внедрению стандартов обслуживания пассажиров;
-
Организация подготовки и проведение мониторинга и целевых проверок качества продукта и услуг ПАО «Аэрофлот»;
-
Проведение анализа выполнения структурными подразделениями стандартов обслуживания пассажиров, разработка предложений, направленных на совершенствование стандартов обслуживания пассажиров;
-
Предоставление информации о выявленных несоответствиях руководству с предложением корректирующих и предупреждающих действий;
-
Проведение аудитов по соблюдению требований стандартов обслуживания пассажиров ПАО «Аэрофлот» и контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам проведённых аудитов;
-
Подготовка ответов на обращения клиентов и государственных органов в рамках требований стандартов обслуживания пассажиров;
-
Проведение экспертизы и рецензирования стандартов, руководств, инструкций, технологий, процедур и других документов, определяющих предоставление услуг клиентам ПАО «Аэрофлот»;
-
Проработка предложений и инициатив, направленных на совершенствование требований стандартов обслуживания пассажиров, а также внесение в стандарт в случае их утверждения;
-
Подготовка ежегодных отчётов, а также справок и других документов по результатам работы Отдела;
-
Разработка документированных процедур, рабочих инструкций, записей по качеству и других документов системы менеджмента качества Отдела.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт проведения контроля качества сервиса и стандартов обслуживания;
- Опыт формирования документов различного уровня (руководств, рабочих инструкций, положений);
- Опыт описания бизнес-процессов;
- Английский язык не ниже intermediate;
- Продвинутый уровень владения Excel и Power Point.
Условия:
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15:30;
-
Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока гибридный график работы;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
- Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
- Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
- Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
- Страхование персонала;
- Санаторно-курортное лечение;
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программы корпоративного спорта;
- Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
- Негосударственное пенсионное обеспечение.