проспект Дзержинского 24А
MAYRVEDA Kislovodsk официально получил статус 5*, и является членом Ассоциации лучших оздоровительных отелей мира Healing Hotels of the World. MediSpa-отель является официальным центром Майер-медицины, работает в партнерстве с PreventAge и сотрудничает с Европейской Ассоциацией Аюрведы.
Мы ищем профессиональных специалистов для работы в эксклюзивном медицинском спа-отеле MAYRVEDA Kislovodsk 5*. Предлагаем Вам уникальную возможность присоединиться к высококлассной команде профессионалов в сфере здоровья и красоты.
Если вы хотите развиваться, любите общаться с людьми, мы ждем именно вас на позицию руководителя службы персональных ассистентов!
Основные задачи включают:
- Оперативное управление — координация работы службы персональных ассистентов, включая обеспечение слаженности во взаимодействии с гостями, а также с другими подразделениями отеля.
- Обучение и управление персоналом — контроль работы персональных ассистентов, обучение их стандартам обслуживания.
- Продвижение внутренних услуг.
- Анализ отзывов — работа с отзывами и жалобами гостей, решение конфликтных ситуаций.
- Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы.
- Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства.
- Контроль общения персональных ассистентов во время звонков, в чатах с гостями, скорость ответа персональных ассистентов гостям.
- Контроль работы в МИС TNG и CRM Bitrix 24, своевременное информирование о возникающих проблемах в работе программ в соответствующие службы.
- Принятие мер для разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей.
- Активное участие в тренингах и развивающих программах.
- Ведение необходимой отчетности.
- Контроль подготовки, предоставления счетов гостям.
- Работа с обратной связью от гостей, проведение встреч для первичного урегулирования конфликтных ситуаций.
- Работа во всех сопутствующих размещению гостей программах (Fidelio, Bitrix24, TNG).
-
Это комплексная роль, требующая сильных лидерских качеств, внимательности к деталям и высокой ориентации на качество обслуживания.
Требования:
- опыт работы на релевантной должности в отеле 5* приветствуется;
- знание Fidelio;
- знание TNG;
- высшее образование (приветствуется профильное образование);
- знание основ гостеприимства и сервиса;
- личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Условия работы:
Оформление по ТК РФ — официальный трудовой договор, соблюдение всех трудовых прав.
Стабильная "белая" заработная плата — гарантированная прозрачная оплата без серых схем.
Релокационный пакет.
Новейшее оборудование и современные материалы — комфортные условия для работы с современными средствами и технологиями.
Работа в команде профессионалов — возможность работать в опытной и квалифицированной команде.
Возможность профессионального роста — перспектива развиваться и достигать новых карьерных высот.
Карьера в MAYRVEDA Kislovodsk 5* - это отличная возможность для тех, кто ищет стабильную работу с перспективами развития и поддержкой со стороны компании.
