Специалист технической поддержки (2-я линия)

Привет! На связи Купер.тех!

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Мы ищем Специалиста 2-й линии технической поддержки ИТ-продуктов компании в часовом поясе GMT +10.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать и поддержживать ИТ-продукты компании (2я линия);
• работать с обращениями от первой линии поддержки в Jira;
• анализировать и устранять баги;
• эскалировать запросы на третью линию поддержки;
• отрабатывать сбои и инциденты по показателям от системы мониторинга.

Тебе к нам, если ты:

• работаешь в роли инженера поддержки от 1,5 лет;
• работаешь с логами, используешь Kibana, graylog;
• пишешь базовые запросы SQL;
• работаешь с API в Postman/Swagger;
• используешь в работе системы мониторинга (Zabbix, Grafana)
• грамотно излагаешь мысли как устно, так и письменно.

Что интересного у нас есть:

• график работы 2/2/3 (2 рабочих, 2 выходных, 3 рабочих), с 7:00 до 19:00 в часовом поясе GMT +10;
• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис — welcome;
• выдаем технику для работы;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)