Team Lead Retention

Обязанности:

• Разработка и внедрение retention-стратегии, снижение churn, рост LTV и loyalty.
• Оптимизация CRM-системы (сегментация, персонализация, процессы).
• Анализ поведения клиентов, выделение инсайтов и формирование программ удержания.
• Запуск и оптимизация retention-инициатив: welcome/onboarding, loyalty-программы, win-back кампании, персонализированные предложения.
• Ведение A/B-тестов retention-кампаний, масштабирование успешных кейсов.
• Контроль и развитие коммуникаций (email, push, SMS, мессенджеры, in-app).
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами: продукт, IT, саппорт, биллинг, маркетинг.
• Управление и развитие команды retention-менеджеров.
• Постоянный мониторинг индустриальных трендов и внедрение лучших практик.

Требования:

• Опыт от 3-ех лет в роли, связанной с CRM / retention / database marketing.
• Опыт запуска и оптимизации retention-инициатив в iGaming / betting / casino.
• Английский язык B2+.
• Опыт построения комплексной retention-стратегии (churn, LTV , loyalty ).
• Сегментация и персонализация игроков.
• A/B-тестирование retention-инициатив.
• Навыки работы с коммуникациями: email, push, SMS, мессенджеры, in-app.
• Работа с бонусами, промо и акциями (анализ эффективности, влияние на метрики).
• Аналитика: NGR/MGR, ARPU/ARPPU, retention impact.
• Управление данными: интеграции, data hygiene, процессы CRM.
• Лидерство и опыт управления командой.
• Сильные аналитические навыки, умение превращать данные в действия.
• Коммуникабельность и умение выстраивать кросс-функциональные процессы.
• Стрессоустойчивость и приоритизация.
• Ориентация на результат и метрики.
• Стратегическое мышление.

Опыт работы с инструментами:

• CRM-платформы (Braze, Optimove, Emarsys или аналоги)
• Google Analytics / GA4, Power BI (для аналитики и отчётности)
• Excel / Google Sheets (продвинутый уровень)
• Jira / Confluence (проектный менеджмент, процессы)
• ESP / системы автоматизации рассылок

Условия:

• Удаленный формат работы.