Менеджер по развитию клиентского опыта

Компания «Вертикаль» — это опытная и динамично развивающаяся компания с более чем 20-летней историей успеха. Мы постоянно инвестируем во внедрение передовых технологий и расширяем ассортимент продукции. Наш рост открывает уникальные возможности для профессионального развития в стабильной и перспективной компании. В связи с расширением отдела, компания открывает набор на новую позицию Менеджер по развитию клиентского опыта

Обязанности:

• Проведение исходящих звонков после продажи для оценки их удовлетворенности;
• Информирование о новых возможностях, исходя из потребностей клиента;
• Мониторинг работы команды отдела продаж и сервиса;
• Формирование регулярных отчётов по основным показателям (KPI) отдела;
• Разработка предложений по оптимизации скриптов, процессов и обучению команды;
• Участие во внедрении улучшений.

Что для нас важно:

• Опыт работы в колл-центре или на клиентской позиции (не менее 1 года);
• Уверенный пользователь ПК: обязательный опыт работы с Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы) и CRM-системами;
• Безупречная речь, эмпатия и умение решать конфликтные ситуации;
• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами, выявлять закономерности и делать выводы;
• Навыки активной обратной связи.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт составления отчетов и презентаций;
• Понимание воронки продаж и клиентского Journey Map;
• Опыт наставничества или обучения коллег.

Условия:

• Конкретный пакет вознаграждения, который включает в себя фиксированный оклад + целевые премии; ежегодная индексация;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Комплексное обучение и наставничество для успешной интеграции в команду;
• Яркая корпоративная жизнь: волонтерские программы, конкурсы, досуговые мероприятия для сотрудников и членов их семей;
• Доступ к техническим ресурсам компании;
• Работа в комфортном, современном офисе в центре Твери;
• Удобный график работы: 5/2 с 8:00 до 17:00 часов либо с 9:00 до 18:00 с обеденным перерывом;
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможности для профессионального и карьерного роста в стабильной компании.

МЫ КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ, КОТОРАЯ УЖЕ СЕЙЧАС РЕАЛИЗУЕТ ПРОЕКТЫ ФЕДЕРАЛЬНОГО УРОВНЯ – ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ!