Обязанности:
-
Прием и обработка обращений пользователей через модуль тикет-системы Roomook
-
Проверка объектов по чек-листам (фото, документы, данные владельцев)
-
Консультирование пользователей по работе с платформой)
-
Ведение документации и внесение данных в CRM
-
Передача технических вопросов коллегам из команды разработки
-
Участие в улучшении базы знаний: добавление инструкций и шаблонов ответов
-
Участие в оптимизации работы отдела технической поддержки и продукта в целом
Требования:
-
Опыт работы с CMS
-
Грамотная письменная речь
-
Базовое знание ПК и мессенджеров
-
Понимание логики работы CRM и тикет-систем (или желание научиться)
-
Внимательность, пунктуальность, ответственность
-
Эмпатия и клиентоориентированность
-
Инициативность и готовность к самообучению
-
Интерес к развитию в сфере поддержки, клиентского сервиса или IT
Условия:
-
Формат: удаленно
-
Испытательный срок: 1 месяц
-
Оплата: 35000 ₽
-
Обучение: доступ к базе знаний и наставник на старте
-
Карьерный рост: старший специалист, куратор базы знаний, тимлид поддержки
