Берсеневская набережная 8с1
Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам.
Обязанности:
-
Отвечать на вопросы подписчиков;
-
Решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
-
Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
-
Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
-
Работа в Google/Excel таблицах;
-
Работа в сервисе Angry Space;
-
Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах
-
Вести отчетность перед клиентом.
Требования:
- Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
-
Опыт работы в аналогичной должности;
-
Стабильный интернет и наличие компьютера;
-
Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
-
Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
-
Самоорганизованность и усидчивость;
-
Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok
Условия:
-
График посменный (с 9 до 15 или с 15 до 21) по Мск, 2/2;
-
Удаленный формат работы;
-
Честность и открытость в работе;
-
Оформление по ГПХ.
Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства
