улица Карла Либкнехта 22
О компании:
Здравствуйте, уважаемые соискатели!
Для начала - познакомимся!
Мы - компания "Юридический Омбудсмен". На рынке успешно действуем и растем с 2015 года. Помимо юридического направления, также вышли в экспертное и страховое. Ввиду расширения сейчас мы находимся в поиске новых коллег.
Наша миссия: Защита интересов и обеспечение правовой поддержки людей, способствуя тем самым развитию правовой культуры и справедливости в обществе. Предоставлять клиентам высококачественные услуги и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
Наш замысел: Создание доступной, качественной и эффективной юридической помощи для физических и юридических лиц. Мы стремимся сделать правовую защиту более понятной и доступной, действуя как надежный партнер для клиентов в решении их юридических вопросов. Наша компания ориентирована на поддержку людей в различных правовых ситуациях, предлагая индивидуальные решения, основанные на доверии и профессионализме.
Наши ценности: сотрудники, развитие и результат.
Описание вакансии:
Мы ищем энергичного и ответственного Аккаунт-менеджера/Менеджера по работе с клиентами, который также будет выполнять функции руководителя отдела контроля качества.
Эта роль требует сочетания отличных коммуникативных навыков, умения выстраивать доверительные отношения с клиентами, а также внимательности к деталям и стремления к обеспечению высочайшего уровня обслуживания.
Обязанности:
Управление клиентскими аккаунтами:
- Понимание потребностей клиентов и предоставление им индивидуальных решений.
- Регулярное общение с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах
- Оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов.
- контроль и сбор отчетности удаленных аккаунт менеджеров.
- Ведение отчетности по работе с клиентами.
Контроль качества:
- Оценка качества предоставляемых услуг/продуктов с точки зрения клиента.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции.
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем, связанных с качеством.
- Отслеживание и документирование случаев недовольства клиентов, а также принятых мер по их разрешению.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт работы в качестве аккаунт-менеджера, менеджера по работе с клиентами или на аналогичной должности от года.
- Опыт работы в сфере услуг физическим лицам будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы с CRM-системами.
-Ответственность и умение работать в команде.
- Навыки работы с MS Office.
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентная заработная плата (оклад + премии по результатам работы). Вилка 70 000 – 90 000 рублей.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Дружный и сплоченный коллектив.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные и праздники отдыхаем
- БОНУСЫ: ДМС, оплата мобильной связи, обучение, богатая корпоративная жизнь, корпоративный психолог.
- Место работы: город Екатеринбург улица Карла Либкнехта 22
Дополнительная информация:
- Приветствуется наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию в области управления качеством.
- В сопроводительном письме просим указать ваши ключевые достижения в области управления клиентскими отношениями и контроля качества (если таковые есть).
