Менеджер клиентской службы (по работе с обращениями и претензиями)

МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ХОЛДИНГ «СМ-КЛИНИКА» - это одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей, ведущая историю своего существования с 2002 года.

Обязанности:

• Внимательно и оперативно взаимодействовать с пациентами по различным каналам коммуникации (телефон, онлайн-чат, эл. почта и др.)
• Анализировать возникшие ситуации, умение выявлять суть проблемы, предлагать подходящие решения в рамках своих компетенций.
• Четко и своевременно коммуницировать с подразделениями, обеспечивать оперативное реагирование, принимать меры по улучшению качества обслуживания.
• Формировать аргументированные и конструктивные ответы на отзывы
• Проведение работы по предотвращению негативных отзывов (повышение уровня удовлетворенности пациентов).
• Устранение потенциальных проблем в обслуживании.
• Работа в офисе.

Требования:

Что мы ждем от вас?

• Уверенное владение словом и умение вести телефонные переговоры
• Навыки работы с претензионными и сложными клиентами, при этом желание научиться важнее опыта (мы научим)
• Умение пользоваться ПК
• Умение работать в режиме многозадачности
• Клиентоориентированность, доброжелательность и стрессоустойчивость – качества, которые помогут вам добиться успеха в этой роли

Условия:

• Работа в крупном медицинском холдинге (ТОП-5 частных клиник по версии Forbes, РБК)
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
• Фиксированный оклад
• График работы сменный: 2/2 с 9.00 до 21.00
• Опытный наставник (на время испытательного срока)
• Обучение в корпоративном учебном центре
• Возможность развития в рамках программы «Кадровый резерв»
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках Холдинга (включая стоматологию, косметологию) и скидки для членов семьи
• Специальные тарифы на отдых в собственном Парк-Отеле
• Бесплатный корпоративный спорт, корпоративные мероприятия
• Приведи в компанию друзей и получи 10. 000 рублей за каждого сотрудника!