Customer support manager

Привет!

Мы e-commerce компания, которая успешно занимается продажей электроники на Amazon в Европе (основной рынок — Германия). Мы на рынке 3 года, активно растём и ищем Customer Support Manager, который будет держать высокий уровень сервиса и здоровье аккаунта.

Что предстоит делать?

• Отвечать покупателям через Buyer–Seller Messaging
• Работать с возвратами товаров и средств: разбор причин, предложения обмена/частичных рефандов, корректная работа с FBA/FBM сценариями
• Открывать/вести кейсы в Seller Central, эскалации, исправление ошибок листингов, атрибутов, вариаций
• Работать с жалобами и претензиями
• Управлять отзывами/оценками: работать с негативом в рамках правил (проверка на нарушения, запрос удаления, корректные follow-ups)
• Контролировать SLA: ответы < 24 часов

Что важно для нас:

• Опыт на позиции customer support manager от 1 года
• Обязательно знание немецкого на уровне C1
• Сильные письменные навыки: структурность, вежливость, де-эскалация конфликтов
• Внимательность к деталям, самостоятельность, ответственность, умение задавать вопросы.
• Желание работать с большим количеством людей
• Быстрая обучаемость, самостоятельность, высокий уровень ответственности, умение задавать вопросы, когда что-то непонятно

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа с графиком 5/2 (с 9:00 до 17:00 по Берлину)
• Заработная плата 1000-1500$, финальную сумму обсуждаем с кандидатом
• Мы можем платить в любой валюте, которая тебе будет удобна - доллары, евро, рубли
• Контракт с юридическим лицом в ЕС, выплаты раз в месяц, оплачиваемый отпуск - 1 мес

Если ты любишь людей, хорошо владеешь немецким языком, хочешь поработать на международном рынке — мы будем рады познакомиться!