Обязанности:
-
Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24;
-
Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании;
-
Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО;
-
Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии;
-
Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам;
-
Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию;
-
Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов;
-
Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем;
-
Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов;
-
Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга.
Требования:
-
Опыт работы в техподдержке от 1 года;
-
Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом;
-
Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж;
-
Умение работать с Bitrix24;
-
Опыт работы с Word, Excel, Google Meet;
-
Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения;
-
Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя;
-
Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей;
-
Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках
-
Будет плюсом:
-
Знание системы SCRUM;
-
Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp;
-
Опыт торговли с терминала CScalp или других терминалах для криптотрейдинга;
-
Знание английского.
Условия:
-
График: 5/2 Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
-
Формат работы: удаленно;
-
Оплата: ставка: 5,29 евро в час, на время испытательного срока 3,31 евро в час;
-
Испытательный срок 2 месяца;
-
Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);
-
Возможен карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки.
P.S.: Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги:
-
Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут);
-
Выполнение тестового задания;
-
Техническое интервью с руководителем технической поддержки;
-
Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.
