Обязанности:
-
1. Работа с гостями
-
Прием, регистрация и расселение гостей.
-
Консультирование по услугам отеля, правилам проживания, местным достопримечательностям.
-
Решение конфликтных ситуаций и жалоб.
-
Оформление выезда, расчет и возврат депозитов.
-
2. Бронирование и документооборот
-
Прием и обработка заявок на бронирование (телефон, email, онлайн-системы).
-
Ведение учета номерного фонда в PMS-системе (Opera, R-Keeper и др.).
-
Оформление договоров, счетов, отчетности.
-
Взаимодействие с бухгалтерией по платежам и отчетам.
-
3. Координация работы служб отеля
-
Контроль работы горничных, службы приема, технического персонала.
-
Организация уборки номеров к заезду новых гостей.
-
Запрос ремонта неисправностей в номерах и общественных зонах.
-
4. Контроль безопасности
-
Соблюдение пропускного режима.
-
Реагирование на чрезвычайные ситуации (пожар, медицинская помощь).
-
Ведение журналов (регистрации, передачи смен, инцидентов).
-
5. Продажи и сервис
-
Продажа дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, питание).
-
Работа с программами лояльности.
-
Поддержание позитивного имиджа отеля.
Требования:
-
Опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года.
-
Знание основ бронирования.
-
Навыки работы с документами и кассой.
-
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.
Условия:
- вахта 15/15
- проживание и питание за счет работодателя
- трансфер до места работы и до г. Улан-Удэ за счет работодателя
