Руководитель группы автоэкспертов

Команда Дистанционных мастеров (ДМ) — это связующее звено между клиентом и СТО. Мы решаем всё: от согласования объема ремонта до контроля качества.

Ищем в команду сильного руководителя, системного, проактивного и готового отвечать за результат работы группы дистанционных автоэкспертов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой автоэкспертов: Полное операционное руководство группой автоэкспертов (дистанционных мастеров). Проведение плановых собраний, летучек и спринтов. Мотивация, оценка эффективности по KPI/QPI, распределение нагрузки.
• Процессное управление: Разработка, оптимизация и внедрение регламентов и стандартов работы на всех этапах жизненного цикла заказа — от первичного обращения до закрытия и оплаты.
• Контроль качества работы и решение конфликтов: Создание системы превентивного контроля качества работ на СТО. Личное участие в разрешении сложных эскалаций и рекламаций. Анализ причин ошибок и внедрение корректирующих мер.
• Управление метриками и цифровизацией: Внедрение и постоянное улучшение системы ключевых показателей (OKR/KPI) для мониторинга скорости обработки заявок, времени простоя автомобилей, процента рекламаций и стоимости ремонта. Инициация и контроль автоматизации процессов через CRM/ERP-системы.
• Развитие партнерской сети: Совместно с отделом развития сети участвовать в отборе новых СТО-партнеров и проводить регулярный аудит действующих по качеству, срокам и соблюдению стандартов компании.

Какого специалиста мы ждем:

• Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое).
• Опыт руководства операционными командами от 3 лет (в сфере услуг, авторемонта, логистики или смежных областях).
• Подтвержденный опыт успешной реализации проектов в области процессного управления (BPM), оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
• Экспертное владение Excel и BI-системами для анализа данных и принятия решений. Навыки стратегического планирования, бюджетирования и управления P&L подразделения
• Системное мышление, способность работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки.
• Навыки стратегического планирования и управления бюджетом подразделения.

Вашим преимуществом будет:

• Понимание специфики авторемонта и послепродажного обслуживания.
• Опыт внедрения CRM-систем и других инструментов для управления workflow.
• Сертификаты в области управления проектами (PMP, PRINCE2) или процессами (Six Sigma, Lean).

Мы предлагаем:

• Ключевую руководящую роль в быстрорастущей компании.
• Возможность напрямую влиять на бизнес-результаты и выстраивать процессы с нуля.
• Работу с сильной и мотивированной командой профессионалов.
• Конкурентный доход, привязанный к результатам работы подразделения (оклад + ежегодный бонус по KPI).
• Корпоративный пакет (ДМС, программы обучения и развития).
• Гибкий график и современный офис.