Менеджер клиентской поддержки

Обязанности:

• оказание информационной поддержки сотрудникам Банка по вопросам, связанных с оформлением и сопровождением продуктов УК (ИИС, ПИФ, ДУ) по телефону/e-mail;
• сопровождение электронного ящика операционной поддержки: мониторинг поступающих писем, предоставление ответов на запросы сотрудников;
• ведение и контроль документооборота по ПИФ/ИИС/ДУ в ПО;
• взаимодействие с сотрудниками Регистратора, бэк-офиса;
• составление инструкций (для внутреннего пользования и для сотрудников Банка);
• участие в автоматизации и оптимизации текущих процессов.

Требования:

• желателен опыт работы в Банке/инвестиционной компании, брокере
• высшее образование;
• знание и понимание процессов и операций с ПИФ, ИИС, ДУ, ИДУ и ИДДУ, включая процедуру их открытия, обслуживания и закрытия;
• высокие коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с различными уровнями сотрудников;
• организованность, проактивность и умение принимать решения в сложных ситуациях;
• способность работать в команде и оказывать поддержку коллегам;
• высокая степень ответственности и внимательности к деталям;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенные знания ПК.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• ДМС (включая стоматологию и стационарное обслуживание);
• 31 кал. день отпуска
• Комфортный офис в Москва-Сити
• Корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• Корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)