Специалист по развитию проектов и систем отчетности клиентского сервиса

Вакансия открыта в связи с уходом сотрудника в отпуск по уходу за ребенком (декретная ставка).

Обязанности:

• Лидирует логистические проекты по операционной эффективности процесса обработки заказов клиентов, а также процесс контроля и аналитики логистических метрик и KPI;

• Руководит внедрением изменений в процессах OTC, управляет процессами доработок в системе, лидирует тестирование систем компании;

• Представляет функцию развития сетей поставок на региональных форyмах и встречах Ключевых пользователей SAP;

• Лидирует командные сессии с целью увеличения эффективности бизнеса;

• Является ключевым пользователем SAP;

• Контролирует отчетность функции, корректностью данных в них, управляет процессом кодиррования причин и согласовывает подход с регионом в случае необходимости;

• Отвечает за наличие и актульность тренинговых материалов по работе в SAP;

• Организовывает внедрение новых сотрудников в должность в отделе по обработке заказов;

• Отвечает за наличие и регулярное тестирование инструментов ВСР плана ОТС организации;

Требования:

• Высшее образование;

• Знание английского языка (уровень Upper-Intermediate);

• Опыт работы в отделе Логистики и Клиентского сервиса от 5 лет;

• Опыт внедрения проектов, направленных на улучшения соотношения уровня сервиса (Service Level) и эффективности затрат по логистике клиентам (Cost To Serve);

• Знание методик сбора и обработки информации, порядок составления логистической отчетности в соответствии с требованиями Компании;

• Знание рынка товаров народного потребления (FMCG);

• Знать деловой этикет и обладать навыками ведения переговоров и презентаций, иметь опыт презентации;

• Знать и понимать основы логистики, проектный менеджмент, структуру логистических параметров, уметь анализировать массивные данные;

• Быть опытным пользователем компьютерной и иной оргтехники (знание программ MS Office, Word, Excel, Outlook, Power Point и т.д);

• Быть экспертом и Ключевым пользователем SAP, детально понимать логику системы SAP и схемы взаимодействия с другими системами;

• Обладать аналитическим складом ума, организаторскими способностями, управленческими навыками.