Ярославское шоссе, 33-й километр 16А
ООО «ТД ОРИОН» — оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года.
В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по работе с рекламациями.
Что будет входить в ваши обязанности:
- Работа с площадками (Ozon, Яндекс Маркет, Авито, в будущем - WB);
-
Работа с покупателями:
Обработка жалоб в чатах, механический дефект, некомплект, запрос видео, согласование закупки недостающих частей, оформление отправок. Помощь с сервисами, согласование ремонта. Работа с заявками на возврат Ozon, Яндекс, попадающими на согласование.
-
Работа с возвратным потоком:
Ежедневный контроль возвратного потока, попадающего в базу компании, и потери со стороны МП. Создание претензий (ведение до получения денег). Углубленное решение проблем по дорогостою. Подготовка досудебных претензий. Контактирование с менеджером МП. Систематизация данных о возвратном потоке. Выявление причин. Предложение методов уменьшения потерь (доупаковка, скрытие ассортимента и т.д.). Предоставление отчетов от продажи уценки/утиля в разрезе категория/бренд. Контроль корректности принятия уценочных товаров (описание/цена). Просмотр причин возврата/негативных отзывов и сообщения ошибок в контенте.
-
Работа с браком:
Организация платного ремонта и его экономического обоснования. Диалог с сервисами, заключение договоров, организация бизнес-процессов. Анализ и корректировка системы процента уценки. Организация продажи уцененных товаров на Авито.
-
Выполнение личных поручений руководителя отдела.
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года;
- Опыт ведения кабинетов с количеством возвратов от 50 шт. в день;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
- Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
- Аналитический (технический) склад ума;
- Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность;
- Внимание к деталям, педантичность;
- Уверенный пользователь ПК (уверенное владение Excel‚ Word, Google.docs, знание 1С);
- Желание учиться новому;
- Знание и умение работать в личных кабинетах маркетплейсов .
Условия:
-
Заработная плата - ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОБЕСЕДОВАНИЯ;
-
График работы 5/2 с 8-00 до 17.00, пятница - короткий день;
-
Бесплатные вкусные комплексные обеды в офисе, чай, кофе;
-
Бесплатная охраняемая стоянка для личных авто на территории;
-
Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц;
-
Офис находится на территории складского комплекса рядом с ТЦ "Акварель" на Ярославском шоссе.
