Варшавское шоссе 1
Мы в поисках в нашу динамичную команду специалиста службы технической поддержки с опытом работы от 2 лет.
О КОМПАНИИ
Ведущая российская аккредитованная IT-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаем уникальные технологии, среди направлений - электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования данных, автоматизация процессов принятия решений на основе данных, системная интеграция.
Наши разработки используются федеральными ведомствами, такими как ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России и крупными корпорациями, включая ПАО «Русгидро», Группа компаний «Интер РАО», Госкорпорация «Росатом» и ООО «Газпром энерго». С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растет. В портфеле более 450 успешно реализованных проекта, более 10 продуктов.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
-
Консультирование пользователей по вопросам использования системы и ее функциональности;
-
Установка и настройка ПО на пользовательских устройствах;
-
Ведение и актуализация базы знаний с целью предоставления пользователю доступной и полезной информации;
-
Взаимодействие со второй линией поддержки для решения сложных и специфических вопросов пользователей;
-
Анализ проблем и предоставление решений, а также предложения по улучшению системы на основе обратной связи пользователей;
-
Участие в разборе проблем, выявление и исправление ошибок в системе.
ЧТО ЖДЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ
-
Опыт работы в сфере клиентской поддержки или технической поддержки;
-
Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей;
-
Системное мышление и способность к быстрому освоению функционала различных систем;
-
Умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;
-
Опыт установки и настройки программного обеспечения;
-
Опыт подготовки инструкций и руководств;
-
Ответственность, организованность и внимательность к деталям;
-
Готовность обучаться и развиваться;
-
Опыт работы с тикетными системами (опыт настройки процессов обработки обращений будет преимуществом).
УСЛОВИЯ:
-
Четкий график, возможность удаленной работы или в офисе в городах присутствия;
-
Официальное трудоустройство и постоянное развитие под присмотром опытных коллег.
ПОЧЕМУ НАС СТОИТ ВЫБРАТЬ:
Создаем инновационные ИТ-решения и являемся лидерами отрасли. Сотни реализованных проектов. Работаем с социально значимыми проектами федерального значения, вносим вклад в технологическое развитие страны. Сильная экспертиза - возможность профессионально расти, учиться и обсудить, что уже знаешь. Идейная, сплоченная, заряженная команда.
Присоединяйтесь к команде лидеров отрасли и создавайте технологии будущего вместе с нами!
