Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка рабочих мест пользователей (сотрудников компании), устранение инцидентов, возникающих при работе с ПК, оргтехникой и телефонией;
• Настройка пользовательских рабочих станций (сотрудников компании);
• Техническая поддержка клиентов (абонентов);
• Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;
• Взаимодействие со службами поддержки производителей оборудования, ПО, провайдеров услуг;
• Обработка email обращений и уведомлений;
• Актуализация технической документации;
• Работа с системами мониторинга;
• Работа с коммутаторами: D-link, Cisco, Huawei, SNR (на уровне L2);
• Участие в написании инструкций для исправления типовых инцидентов, их актуализация;
• Обработка поступающих обращений, в том числе, взаимодействуя со смежными командами;
• Координация работы 2-х сотрудников
  технической поддержки пользователей;
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов, реагирование на оповещение систем мониторинга.

Требования:

• Высшее образование в IT сфере, в сфере связи;
• Уверенный пользователь OS Windows (7-10), MS Office и тп.
• Грамотная речь, коммуникабельность, умение разрешать технические кейсы с пользователями;
• Ответственность, готовность к обучению в проф. области;
• Ваше преимущество: опыт работы в технической поддержке интернет-провайдеров;
• Готовы рассмотреть кандидата с минимальным опытом работы или без опыта работы.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого для, соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00.
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Офис в парковой зоне Сокольников;
• Дружный коллектив с доброжелательной атмосферой, возможность проф. роста.