Менеджер сервиса поддержки пользователей

Мы ищем опытного и динамичного Менеджера сервиса поддержки пользователей, который присоединится к нашей команде. В этой роли вы будете играть решающую роль в обеспечении наших пользователей превосходной поддержкой и рекомендациями, улучшая их опыт и впечатление от использования наших цифровых продуктов.

Вы будете:

• Улучшать сервисы для клиентов: предоставление профессионального сервиса, через решение технических и функциональных проблем, связанных с системой автоматизации отдела продаж, распознаванием фото, отчетностью и другими системами
• Оптимизировать процессы: постоянная оценка и совершенствование процессов и практик поддержки, используя инструменты и технологии для повышения эффективности процессов и удовлетворенности пользователей
• Ускорять циклы обратной связи: являться связующим звеном между пользователем и командами разработчиков продуктов, передавая отзывы и аналитические данные, которые помогают формировать цели по совершенствованию цифрового продукта и удовлетворять потребности пользователей
• Управлять инцидентами: управление и решение инцидентов разного уровня критичности, координируя действия с техническими командами, а так же обеспечение двусторонней обратной связи с пользователем
• Управлять командой: лидирование и организация работы сервисной команды численностью до 20 человек, обеспечение среды, повышающей производительность, лидерство и решение проблем
• Работать с ключевыми KPI: выполнение плановых показателей уровня сервиса поддержки пользователей
• Взаимодействовать с другими отделами, партнерами и вендорами: для развития цифровых продуктов компании и улучшения пользовательского опыта

Мы ожидаем:

• Опыт работы в роли менеджера сервиса поддержки пользователей
• Хорошие коммуникативные и лидерские навыки
• Опыт управления большой командой
• Навыки решения инцидентов и оптимизации сервисов для клиентов

Мы предоставляем:

• Декретная роль*

• Конкурентную заработную плату, годовые премии

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней

• Гибридный график работы

• Страхование жизни с первого рабочего дня

• 100% оплату больничного листа

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.)

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров