Менеджер по контролю качества сервиса

Мы не просто меняем счетчики — мы создаем эталон сервиса для тысяч жителей Москвы. Наша миссия — чтобы каждый клиент остался доволен на 100%. Сейчас мы ищем человека, который станет ключевым звеном в этой системе: будет лично следить за качеством и улучшать его, основываясь на обратной связи.

Чем вы будете заниматься (ваша роль — гарант качества):

• Проводить опросы клиентов после визита мастеров, чтобы узнать их реальное мнение.

• Контролировать соблюдение сроков по всем заказам в реальном времени.

• Отслеживать потенциальные срывы сроков и действовать на опережение, чтобы их не допустить.

• Лично общаться с клиентами в нестандартных ситуациях (например, при переносе визита мастера), чтобы сохранить их лояльность.

• Анализировать обратную связь и предлагать идеи, как сделать наш сервис еще удобнее.

Идеальный кандидат — это вы, если:

• Обладаете грамотной речью и умеете находить подход к разным людям.

• Спокойны и уверены в себе даже в разговоре с недовольным клиентом (мы научим, как это делать эффективно).

• Видите в проблеме не повод для стресса, а интересную задачу, которую нужно решить.

• Внимательны к деталям: для вас важно, чтобы всё было сделано четко и правильно.

• У вас есть небольшой опыт в сервисе, продажах или call-центре — это будет плюсом, но мы научим всему с нуля!

Что мы предлагаем (честно и без прикрас):

💰 Доходный блок:

• Стабильный оклад 50 000 ₽ на руки.

• Прозрачная система бонусов за выполнение KPI (ежеквартально), которая позволяет зарабатывать до 60 000 ₽.

💼 Условия, в которых действительно приятно работать:

• Официальное трудоустройство.

• График 5/2 с плавающими выходными — вы сможете планировать личные дела.

• Работа в шаговой доступности от м. Сокол в современном офисе.

• Полное обучение и поддержка наставника: вы не останетесь один на один с задачами.

• Реальная возможность влиять на процессы: ваши идеи по улучшению сервиса будут услышаны руководством.

Присоединяйся к нашей команде!