з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Сейчас мы в поиске инженера по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки).
От успешного соискателя мы ожидаем:
- Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет;
- Умение работать в Kibana/Elastic;
- Знание SQL на уровне написания запросов;
- Опыт работы в Postman, Swagger;
- Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana;
- Умение вести документацию и писать инструкции;
- Желания развиваться и изучать разработку;
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высшее техническое образование будет преимуществом.
Чем предстоит заниматься:
- Глубокое погружение в продукт;
- Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA;
- Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению;
- Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду;
- Участие в релизах новых версий продукта;
- Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта;
- Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки;
- Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки;
- Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.
