Руководитель направления сервиса бытовой помощи

Мы компания, которая предоставляет Сервис бытовой помощи - мы помогаем решать любые бытовые задачи 24/7: от срочного ремонта сантехники до установки техники.

Наша миссия — быть надежным помощником, доступным в любое время суток.

Ключевая цель должности:
Обеспечение бесперебойной, качественной и рентабельной работы направления «Сервис бытовой помощи», масштабирование процессов и повышение удовлетворенности клиентов.

Подчинение - Директору по сервисному обслуживанию.

Ключевые обязанности:

• Организация работы сервисной службы: обеспечение выполнения всех заявок в срок и с надлежащим качеством, 24/7.
• Управление командой: руководство и развитие команды координаторов и мастеров.
• Решение нестандартных ситуаций: личное участие в решении сложных и спорных вопросов с клиентами, мастерами и подрядчиками по оказанию услуг.
• Аналитика и отчетность: ежедневный контроль операционных показателей и предоставление отчетности руководству.
• Оптимизация процессов: инициативное предложение и внедрение улучшений в сервисе для повышения эффективности и лояльности клиентов.
• Разработка правил оказания выездных услуг.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет успешный опыт операционного управления в сервисной компании (Строительство, ЖКХ, ремонтные работы, доставка, сборка мебели).
• Обладает опытом управления распределенными командами (от 20 человек).
• Силен в переговорах и решении конфликтных ситуаций.
• Мыслит данными, умеет работать в Excel на продвинутом уровне, строить отчеты и дашборды.
• Нацелен на результат и умеет брать на себя ответственность.

Условия:

• Формат работы: офис 5/2, в центре Москвы;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
• Официальное трудоустройство;
• Возможность влиять на бизнес-процессы и видеть результат своей работы;
• Работа в быстрорастущей динамичной Компании.