з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Проект крупной телеком-компании! Команда проекта занимается развитием платформы, предоставляющей пользователям полный цикл работы с данными: от их сбора и хранения до трансформации и наглядной визуализации. Платформа разрабатывается в соответствии с лучшими практиками DataOps, что обеспечит максимальную производительность и надёжность обработки данных.
Твои задачи:
- Принимать обращения (телефон, чат, портал, почта)
- Обрабатывать и диагностировать входящие обращения клиентов
- Консультировать клиентов по работе продуктов
- Проводить качественное и оперативное решение обращений
- Предоставлять информацию по ходу решения обращений
- Эскалировать на другие уровни поддержки
Основные требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание основ работы IT-продуктов, операционных систем, сетевых технологий
- Навыки диагностики и поиска решений стандартных технических проблем
- Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно и понятно объяснять информацию клиентам
- Стремление к обучению и развитию профессиональных навыков
- Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям
- Знание технического английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом
Что мы обеспечиваем:
- Официально оформление согласно ТК РФ с 1-го рабочего дня
- Работа в гибкой методологии разработки
- Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
- Сессия профессионального развития персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Интеллекта, Лига Шахмат, CyberЛига, ЛигаPerformance, Лига Добра, Лига Кошатников, а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании
- Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый человек чувствует себя частью команды
- Новая техника для комфортной работы
