1-й Красногвардейский проезд 21с1
Обязанности:
-
Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг
-
Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев
-
Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики
-
Проектирование целевых клиентских путей
-
Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM
-
Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы
Требования:
-
Умение проанализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения;
-
Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов;
-
Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint;
-
Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint, Visio
-
Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES
-
Знание основ UX и количественных исследований
-
Знании особенностей обслуживания клиентов в дистанционных каналах розничного сегмент бизнеса
Условия:
- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
- Корпоративная электронная библиотека
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
- Страхование при выезде за рубеж
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
- Льготные условия на продукты Банка
- Программы признания особых достижений сотрудников
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях
