Главный специалист группы повышения эффективности

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации;
• Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов;
• Пост-анализ результатов внедрения;
• Участие в проектах цифровизации и автоматизации процессов, включая подготовку технических заданий и функциональных требований;
• Моделирование и реинжиниринг процессов в нотациях IDEF0, BPMN, EePC;
• Участие в мероприятиях по улучшению удовлетворённости клиентов и качества предоставляемых услуг.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 2 лет на позициях, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов, проектным управлением, либо в области повышения эффективности;

• Желательно опыт работы в сфере оптимизации бизнес-процессов или внедрении ИТ-проектов (особенно в сфере клиентского взаимодействия).

• Знание UML;
• Знание основных требований и норм действующего законодательства РФ;
• Знание требований и стандартов по разработке технической и проектной документации в области ИТ;
• Знание основ управления проектами (опыт работы по методологиям Agile, Waterfall - будет преимуществом);
• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;
• Навыки разработки и описания бизнес-процессов;
• Владение инструментами (например: РЕД ОС, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, 1С и т.д.);
• Умение готовить методические рекомендации, инструкции и регламенты;
• Опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников;
• Опыт работы с проектами повышения эффективности и управления изменениями (будет преимуществом).

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7А