Ведущий менеджер CX исследований

Задачи:

• проведение (преимущественно самостоятельное) CX/ UХ-исследований
• построение и разработка рекомендаций по оптимизации CJM для выявления проблемных зон и разработки решений
• тестирование гипотез, анализ данных, поиск инсайтов и их трансформация в рекомендации.
• систематизация информации из различных источников: результаты качественных и количественных исследований, отраслевые отчеты.
• подготовка отчетности и проведение презентаций результатов внутренним заказчикам и руководству
• взаимодействие с кросс-функциональными командами: маркетинг, продукт, операционный менеджмент, заинтересованные подразделения группы X5.

Ожидания:

• высшее образование (маркетинг, маркетинговые исследования, социология, психология, экономика)
• опыт самостоятельного проведения СХ, UX, UI исследований от 5 лет на стороне агентства/клиента: глубинные интервью, UX-тесты, построение CJM и т.д.
• умение работать на платформе Fabuza - будет преимуществом
• знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.
• опыт работы на территории phygital: в офлайн и в онлайн бизнесах
• уверенный пользователь Miro и программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне)
• системный подход в работе, внимательность к деталям, аналитический склад ума, мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами
• самостоятельное проведение глубинных интервью, тестирование гипотез, анализ полученной информации, поиск инсайтов и подготовку отчетов
• самостоятельное построение CJM, поиск проблемных зон и путей для их закрытия
• опыт работы в кросс-функциональной команде

Условия:

• комфортный офис, корпоративный транспорт от м. Волгоградский проспект
• самостоятельность в работе и принятии решений
• график работы 5/2
• гибридный формат работы
• яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• страхование жизни и здоровья
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• корпоративная мобильная связь
• карьерное и профессиональное развитие