Очаковское шоссе 10к2с1
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной работы Сервис-центра с фокусом на повышение вовлеченности и удовлетворенности клиентов:
- организация работы call-центра 24/7 (11 человек): входящие звонки, чаты, почта, e-mail;
- организация работы претензионного направления (3 чел)
- Разработка сервисных стандартов и скриптов взаимодействия с клиентами, внедрение инструментов для оптимизации и улучшения клиентского опыта
- Создание регламентов и инструкций, разработка и актуализация тренинговых материалов, формирование базы знаний
- Системное развитие персонала: участие в подборе и адаптации новых сотрудников, формирование команды, повышение профессиональных и личностных компетенций сотрудников
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности Сервис-центра, разработка и внедрение стратегий для достижения KPI
- Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, поддержка внедрения технологических решений для повышения эффективности работы Сервис-центра
- Формирование аналитической отчетности по работе подразделения, визуализация ключевых метрик с помощью графиков и диаграмм
Требования:
- Среднее/высшее специальное образование;
- Релевантный опыт работы от 3 лет;
- Самостоятельность, способность быстро переключаться между направлениями.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2 9.00-18.00, пятница до 16:45, после прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы;
- ДМС после испытательного срока.
