Product owner (Цифровое урегулирование в личном кабинете)

Кого ищем:

Лидера, эксперта и члена команды, готового взять на себя ответственность за выстраивание взаимодействия наших клиентов с Компанией в омниканальный, современный и персонализированный опыт, используя передовые цифровые технологии и автоматизацию.

О нас:

Мы - динамичная страховая компания, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем. Мы верим, что технологии должны служить людям, и ищем того, кто разделяет это убеждение и готов менять реальность, создавая клиентоцентричные digital-продукты.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и актуализация видения продукта (Product Vision) в области цифрового урегулирования убытков;
• Поиск инсайтов и формулирование гипотез из конкурентного и benchmark-анализа. Постоянное изучение потребностей клиентов (user interviews, опросы) и внутренних стейкхолдеров;
• Формирование дорожной карты продукта (Product Roadmap) и ее согласование с руководством;
• Постоянная приоритизация бэклога, декомпозиция задач (user stories, epics, feature);
• Полное сопровождение разработки: постановка задач команде, приемка выполненных работ, планирование спринтов;
• Мониторинг ключевых метрик продукта после выпуска новых фич, оценка их эффективности;
• Регулярная отчетность перед бизнес-заказчиками и руководством о статусе разработки, достигнутых результатах и планах.

Пожелания к будущему коллеге:

• Знание нормативно-правовой базы в области страхования и урегулирования убытков (требования ЦБ РФ, ГК РФ, КАСКО, ОСАГО и пр.);

• Понимание основных этапов процесса урегулирования убытков и ключевых метрик данного процесса;
• Понимание роли и взаимодействия всех участников процесса: клиент, страховой агент, аварийный комиссар, эксперта-оценщика, сервисная станция, кузовной ремонт, юристы;
• Способность четко и однозначно формулировать требования для команды разработки, проектировать пользовательские сценарии (user flows);
• Работа с ключевыми метриками продукта (AARRR, HEART), построение аналитических панелей (Dashboard), умение анализировать данные и принимать решения на их основе (Google Analytics, Amplitude, SQL-запросы, Big Data);
• Базовые навыки работы с Figma, Miro, Balsamiq для создания wireframes и взаимодействия с дизайнерами. Понимание принципов User-Centered Design;
• Желательна практика работы по Scrum/Kanban/SAFe. Понимание основных церемоний: планирование спринта, ежедневные стендапы, обзор спринта, ретроспектива;
• Понимание принципов работы веб- и мобильных приложений (API, микросервисная архитектура, интеграции, базы данных);
• Опыт работы с системами: Jira, Confluence.

Будет плюсом:

• Основное – наличие опыта в участия в проектах в роли PO/PM/BA по созданию mobile и/или веб-приложений, личных кабинетов пользователей.
• Умение фокусироваться на потребностях и "боли" конечного клиента, который находится в стрессе из-за страхового случая;
• Умение видеть всю цепочку процесса, выявлять узкие места, оптимизировать и автоматизировать;
• Способность брать на себя ответственность за продукт, вести команду за собой, аргументированно отстаивать свою позицию, быть двигателем изменений;
• Умение работать с конфликтующими требованиями от разных департаментов, договариваться и находить компромиссы.

Что мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять на клиентский опыт тысяч людей и видеть результаты своей работы;
• Интересные и комплексные задачи в области digital-трансформации;
• Работу в команде единомышленников, где ценят инициативу и позитивный настрой;
• Стабильность и возможности для профессионального и карьерного роста в крупной компании;
• Современный офис и гибридный график работы.

Наша команда ждет именно вас – активного, амбициозного и готового менять будущее коммуникаций вместе с нами!