Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация стажировки новых сотрудников
• Проводить мониторинг звонков операторов для улучшения эффективности и качества звонков
• Отрабатывать претензии от пациентов касающихся
  работы колл-центра
• Составлять/корректировать табеля/графика работы сотрудников
• Составлять графики отпусков операторов колл-центра
• Контролировать и принимать меры по улучшению уровня обслуживания звонков (статистика)
• Контролировать и принимать меры по улучшению уровня конверсии
• Контролировать приоритетное ведение записи к установленным специалистам
• Вести таблицу для расчета индивидуального KPI конверсии. Начисление премий
• Активное участие в развитии КЦ, предложение и внедрение новых идей по улучшению работы КЦ

Требования:

• Грамотная речь
• Ответственность
• Аналитическое мышление
• Пунктуальность
• Активность
• Опыт работы в контакт центре
• Желание достичь результатов и улучшить работу отдела

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Работа в коллективе профессионалов;

• Возможность обучения и развития;

• Стабильная заработная плата