Начальник центра технической поддержки

Обязанности:

• Организация и руководство работой центра технической поддержки.
• Постановка задач, контроль исполнения, развитие команды инженеров и операторов.
• Внедрение и развитие процессов ITIL/ITSM, регламентов и стандартов обслуживания.
• Контроль SLA, анализ KPI, подготовка управленческой отчетности.
• Оптимизация процессов, автоматизация, внедрение систем Service Desk и мониторинга.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании и вендорами для оперативного решения вопросов.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на руководящей должности в технической поддержке / IT / сервисном обслуживании от 3 лет.
• Практические знания ITIL/ITSM, опыт работы с Service Desk-системами.
• Английский язык для работы с документацией (будет преимуществом).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• График работы 5/2 (пн-чт 8.30-17.30, пт 8:30-15.40).
• Скидки на обучение в университете.
• Социальный пакет (приобретение льготных детских оздоровительных путевок, новогодние подарки детям, санаторно-курортное лечение, возможность пользования спортивными сооружениями (тренажерные и спортивные залы), корпоративные мероприятия).