Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Наша основная цель — создавать простые и понятные b2b инструменты для ресторанного бизнеса. С 2018 года мы разрабатываем одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже более 5 лет помогаем им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с нами работает больше 1000 заведений. Познакомиться с нами поближе вам поможет видео, в котором один из основателей рассказывает историю создания Restik: https://www.youtube.com/watch?v=OeVx7OXtoJw
У нас небольшая команда с горизонтальной структурой, нет бюрократии, сложных процессов и микроменеджмента, зато есть возможность быстро вырасти вместе с компанией и напрямую влиять на ее успехи.
Мы не стоим на месте, нацелены на рост и развитие компании, поэтому ищем менеджера по сопровождению клиентов.
Основная задача менеджера — помогать клиентам получать максимум пользы от продукта на всех этапах: от онбординга до ежедневного использования. Поэтому вашими ключевыми метриками будут:
-
Отток пользователей.
-
Качество и скорость ответов.
Что предстоит делать:
-
Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт.
-
Своевременно реагировать на запросы пользователей в чатах, по почте и телефону: отвечать на вопросы и оперативно решать сложности совместно с командой поддержки, продукта и разработки.
-
Работать с продуктовой командой над развитием сервиса: собирать и структурировать обратную связь, фиксировать жалобы и запросы, анализировать эффективность использования продукта.
-
Поддерживать внутренние процессы и базу знаний: использовать и улучшать регламенты, обновлять базу знаний.
Требования к кандидатам:
-
Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS-продукте от 1 года. Преимуществом будет знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса или опыт работы в сфере общепита.
-
Опыт работы в amoCRM: работа с задачами, понимание логики работы crm, работа с различными инструментами amoCRM.
-
Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
-
Высокая организованность и умение выполнять работу по графику.
-
Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов
-
Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для работы.
-
Рассматриваем кандидатов проживающих на территории РФ.
Что тебя ждет в Restik:
-
Удаленная работа, сменный график с 11:00 до 19:00 по мск.
-
Возможность хорошо зарабатывать и влиять на свой доход. Доход будет состоять из оклада, бонусов за KPI и оплаты за дополнительные задачи. Помимо этого, мы регулярно индексируем зарплату.
-
Возможность развивать свои компетенции. Например, если необходимо повысить определенные скиллы – мы найдем и оплатим обучение, а еще на старте вам будет помогать целая команда наставников.
-
Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители. Мы за честность и прозрачность.
-
Неформальные встречи с командой.
-
Оформление по ТК РФ: белая зарплата и оплачиваемый отпуск.
Процесс отбора состоит из нескольких шагов:
- Выполнение тестового задания.
- Собеседование с руководителем отдела поддержки.
- Финальное интервью с CEO.
Если у вас есть вопросы по вакансии, пожалуйста, напишите нам в чат.
