от 90000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы развиваем современный платёжный сервис для бизнеса. Нам доверяют десятки клиентов в разных странах, и мы растём.
Сейчас мы ищем внимательного и технически подкованного специалиста поддержки, который поможет нашим клиентам получать отличный сервис и уверенно использовать наш продукт.
Что предстоит делать:
- Принимать и обрабатывать обращения от клиентов (почта, тикет-система, мессенджеры)
- Классифицировать и приоритизировать инциденты
- Консультировать по настройке, интеграции, ошибкам
- Разбираться в причинах сбоев, анализировать логи
- Эскалировать задачи на разработку при необходимости
- Поддерживать базу знаний и улучшать процессы поддержки
Что важно:
- Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года
- Понимание, как устроены веб-сервисы: HTTP, REST API, логика авторизации и ошибок
- Навыки работы с Linux, curl, логами
- Умение понятно и спокойно общаться с пользователями, в том числе в переписке
- Английский на уровне чтения документации и деловой переписки
Плюсом будет:
- Опыт в поддержке B2B-сервисов или платёжных решений
- Навыки работы с базами данных (PostgreSQL / MySQL)
- Знание инструментов мониторинга (Sentry, Grafana и др.)
- Интерес к автоматизации рутинных задач
Что мы предлагаем:
- Гибкий график (возможны смены)
- Удалённую работу или офис (по договорённости)
- Быстрые решения без бюрократии
- Работа в сильной команде, где ценят инициативу и прозрачность
