Обязанности:
-
Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;
-
Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;
-
Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций;
-
Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;
-
Определение объёма и сроков проведения работ;
-
Организация закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;
-
Сопровождение и контроль работ на всех этапах;
-
Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;
-
Составление сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);
-
Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;
-
Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;
-
Отчетность перед руководителем;
-
Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;
-
Достижение ключевых целей по бюджету;
-
Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте.
Требования:
-
Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;
-
Опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет;
-
Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
-
Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;
-
Стрессоустойчивость;
-
Клиентоориентированность;
-
Инициативность.
Условия:
-
Официальное трудоустройство;
-
Работа на объектах Московской области;
-
График 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня);
-
Заработная плата оговаривается после прохождения собеседования с руководителем;
-
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
-
Возможность профессионального и карьерного роста.
