Вакансия: Методист-менеджер по корректировкам (Битрикс24 CRM)
О проекте
Проект помощи с научными работами (дипломами, курсовыми, отчетами).
Вот портрет идеального кандидата созданный на основе нашей реальной инструкции.
Имя условное: Анна Системная
Не годы, а мировоззрение: 25-45 лет. Ценит порядок, ясность и смысл в работе. Не боится рутины, потому что умеет видеть за ней систему и стратегию.
Прошлое: Возможно, имела опыт в педагогике, психологии, редактуре, менеджменте качества или клиентском сервисе в интеллектуальной сфере. Ищет не просто доход, а — приложение своей способности наводить порядок и развивать людей.
Суперсила №1 — Проактивность. Она не ждет проблему, она ее предвосхищает. Прочитав журнал корректировок, она не просто фиксирует, что «у Иванова 5 правок по оформлению», а сразу пишет Иванову: «Антон, вижу сложности с Word. Давайте я помогу разобраться, чтобы в будущем экономить ваше время».
Суперсила №2 — Эмоциональный интеллект. Она — «щит». Она автоматически фильтрует гнев и некомпетентность преподавателей, переводя их в рабочие, деперсонифицированные задачи для автора. Она понимает, что автор — творческий и ранимый ресурс, который нужно оберегать. С клиентом она говорит спокойно, как врач, который ставит диагноз и предлагает план лечения.
Суперсила №3 — Системное мышление. Для нее каждая правка — не досадное недоразумение, а точка данных. Она видит закономерности там, где другие видят хаос. Она не «закрывает задачи», она «снижает общее количество правок в проекте». Это — стратег, а не тактик.
Мотивация: Внутреннее удовлетворение от того, что она видит прогресс: количество правок снижается, авторы благодарят за помощь, клиенты пишут «защитился на отлично!». Для нее это — не слова, а измеримый результат ее работы. Она — «мозг и сердце» процесса.
Ключевая фраза, которая ей откликнется: «Мы не просто вносим правки. Мы превращаем проблему в возможность для роста».
Если это про вас, то..
Мы ищем
Душнилу со знанием Битрикс CRM (в идеале). Вьедливого и внимательного к деталям человека на 9-4 часа занятости подряд за компьютером в день, в зависимости от нагрузки.
Сочетать с детьми можно, но от 5 лет, если реально ходят в сад. Ребёнок до 5 лет не даст вам углубляться в процессы нескольких заказов параллельно до 5 часов без перерыва.
Сочетать с другой работой можно, если она не привязана ко времени: не факт, что днем у вас будет время на совмещение.
Суть работы: не исправлять работы за авторов, а курировать, анализировать причины ошибки, учить авторов их видеть и не повторять. Проводить с ними тренинги. А также обучать тех, кто ошибается в оформлении Word.
Обязанности
- Принимать клиента на корректировки, анализировать, записывать, передавать автору, обсуждать с ним детали
- Сводить воедино пласт информации по замечаниям педагога (вместе с автором работы)
- Принимать замечания у клиента, успокаивать, что все будет хорошо
- Записывать, чему посвящены замечания, отдавать автору работы
- Собирать уточнения у автора, передавать клиенту
- Контролировать сроки сдачи корректировки (вместе с менеджерами смены)
- На основе собранной информации проводить работу с автором, чтобы он не повторял ошибки
- Вести ежедневную запись причин возвращения работы на корректировки
- Проводить мастер-классы онлайн по работе с Word
- Объединять авторов (по согласованию с ними) в группы взаимопомощи
Требования
Профессиональные:
- Разбираться в разнице между работами (чем курсовая работа от курсового проекта, учебная практика от производственной)
- Уверенно ориентироваться в содержании методичек по написанию работ
- Умение быстро и много читать научные тексты и методички к ним
- Знание Битрикс CRM будет большим плюсом
Личные качества:
- Добрый нрав, компанейский
- Без привычки свысока общаться с исполнителями услуг и клиентами
- Без профессиональных деформаций, свойственных педагогическому обществу
- Выдержка, умение настаивать на своем перед клиентом и автором
- Способность быть независимым экспертом с уважением к людям и их времени
Условия
- График: с 9 до 18 часов
- Нагрузка не равномерная, может быть как 5 часов за компьютером без передышки на перекус, так и 2 часа работы за весь день
- Отпуск: летом оплачиваемые отпуска 100% на 1 месяц после 1 года работы, и на 60% при меньшем стаже
- Подмена: заменяете летом менеджеров в графике 2×2 по 12 часов, пока они в отпуске, их функционал шире, но понятен
- С 30 декабря по 4 января выходной в этом году
- Сезонность: ноябрь, май, июнь — повышенная активность, в остальное время средняя, летом - минимальная
- Оплата труда пересматривается каждый год, с сентября
Что мы предлагаем
- Развитие вашей личности: корпоративная психология, игры, наука, культура общения, смекалка, анализ, нейросети
- Дорогой опыт работы (как менеджер, вы становитесь ценнее на 200% в сравнении с другими компаниями)
- Коллектив, который вы не встречали никогда в жизни, прогрессивный и адекватный
- Возможность реализовать системный подход к решению проблем
- Четкие цели и показатели эффективности
- Стабильную работу в проекте с прозрачными процессами
Цели позиции
- Свести к 0 повторяемость ошибок автора
- Снизить время на исправления сданных работ
- Увеличить время на выполнение новых работ
Идеальный кандидат через 4 месяца: знает все слабые места каждого автора, контролирует их укрепление, авторы на 40% меньше совершают глупых ошибок.
Идеальный кандидат через 12 месяцев: система работает без вас, корректировки снизились на 80%.
Идеальный менеджер корректировки через год у нас: мало работает, потому что все у него отлажено
Как откликнуться
Если вакансия понравилась и вы дочитали до конца:
1. Напишите слово "огурец" в сопроводительном письме
2. Расскажите, как вы увидели свой рабочий день своими словами
3. Опишите ваш опыт в сфере научных текстов: написание, методическая работа
4. Дополните тремя тезисами, что пришлось по душе в вакансии
Ждем ваше отклик!
