Привет! Мы Bright Mobile Apps, команда, которая создает топовые приложения для изучения языков.
Нашими продуктами уже 9 лет пользуются в Латинской Америке и США, в Европе и Китае. Наш флагман — приложение Bright, с научным методом изучения английского и технологией быстрого пополнения словарного запаса. 40 млн пользователей — результат, который говорит сам за себя. Мы гордимся тем, что не зависим от инвестиций и очень давно вышли на самоокупаемость. Мы не стартап. Все наши приложения растут благодаря опыту и data-driven подходу. Мы гибкие, не подвержены бюрократии, поэтому придумываем фичи и выходим на новые рынки легко.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет оперативно и внимательно обрабатывать обращения от пользователей.
Обязанности:
-
Обрабатывать обращения в платёжных системах.
-
Оформлять возвраты клиентам по заранее прописанным сценариям.
-
Вести статистику обращений и возвратов, собирать отчёты.
-
Отвечать на сообщения пользователей через Zendesk.
-
Проходить тест-кейсы в мобильных приложениях.
-
Работать с отзывами на приложения в App Store и Google Play.
-
Отвечать на комментарии в социальных сетях.
-
Сортировать и анализировать фидбек от пользователей.
Требования:
- Опыт работы в роли Support Specialist от 1 года.
- Знание английского на уровне Upper Intermediate (B2) или выше.
- Опыт работы с Zendesk, Notion, Google Docs.
- Опыт работы с данными и отчётностью.
- Опыт работы с обратной связью.
- Навыки деловой переписки на английском языке.
- Базовые знания платформ Android и iOS.
- Базовые навыки тестирования приложений.
Условия работы:
- Удаленная работа из любой точки мира.
- Гибкий график.
- ЗП в $ или крипте.
- Ежегодный пересмотр ЗП при успешной работе.
- Оплата внешних обучений и посещения конференций.
- 1000$ на апгрейд рабочего места через полгода работы.
В сопроводительном письме ответь, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. За последние 30 минут ты получил(а):
- 3 обращения о возврате средств.
- 2 негативных отзыва в App Store.
- Комментарий в соцсетях с обвинениями в мошенничестве.
- Срочное сообщение от менеджера по продукту с просьбой собрать свежий фидбек.
В каком порядке ты бы занялся(ась) этими задачами и почему?
2. Опишите, как бы ты поступил(а) в следующей ситуации:
Пользователь жалуется на техническую проблему в приложении и требует возврат средств за подписку. Он настроен негативно и требует быстрого решения его вопроса. При этом ты знаешь, что проблема будет исправлена в ближайшем обновлении через 2-3 дня.
Как бы ты ответил(а) пользователю? Обоснуй свое решение и расскажи, какими приоритетами руководствовался(ась).
Внимание! Отклики без ответов на вопросы выше мы не рассматриваем.
